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緊急事態宣言中のサービス方針について

お客様各位
平素はスマートスマイルをご利用いただきましてありがとうございます。

大阪でも「緊急事態宣言」が発令されました。
現時点でのサービス方針についてお知らせいたします。



■サービスの継続について

サービスはお客様の生活に必要不可欠なものであるという観点から、感染対策に配慮を行いながらサービスの提供を継続いたします。
スマートスマイルがご自身の暮らしに必要なサービスであるとお考えになるお客様は、どうぞ引き続きサービスをお役立てください。

一方で感染拡大防止の観点から、「今は不要不急である」とご判断される場合、もしくはお客様の体調が優れない場合などには柔軟なキャンセルをお願いいたします。

キャンセルポリシーや方法については、下記をご参照ください。



 

■キャンセルポリシーについて

感染拡大を防止するため、サービス実施のご判断をより制約なく行っていただけるよう、キャンセルポリシーを変更させていただきます。

1)緊急事態宣言中は、無料キャンセルの期限を下記の通り変更いたします。

  • 通常時       :前日12時まで
  • 緊急事態宣言中 :前日21時まで

※前日21時以降は有料でのキャンセルとなります。

対象期間:2021年1月13日(水)サービス分から緊急事態宣言終了日のサービス分まで。


2)下記の場合についてはキャンセル料を免除いたします。
お客様ご自身もしくは同居の方が、新型コロナウイルスに感染した場合
お客様ご自身もしくは同居の方が、直近14日以内に新型コロナウイルスの診断を受けた人と濃厚接触したと判断される場合
風邪の症状や37.5℃以上の発熱がある場合(解熱剤を飲み続けなければならないときを含む)
強いだるさ(倦怠感)や息苦しさ(呼吸困難)がある場合
海外から帰国後14日間が経過していない場合


■スタッフからのキャンセルについて

働き手であるスタッフの体調不良など、スタッフから意向があった場合は、感染防止の観点から、サービスのキャンセル提案をさせていただく場合がございます。お客様にはご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。


■感染防止対策について
1)感染状況のモニタリング
スタッフ本人が下記の状況にある場合は、速やかに事務所へ連絡することを義務付けております。
スタッフ本人もしくは同居の方が、新型コロナウイルスに感染した場合
スタッフ本人もしくは同居の者が、直近14日以内に新型コロナウイルスの診断を受けた人と濃厚接触した場合
スタッフ本人が海外から帰国後、14日間が経過していない場合
感染クラスターが発生した場所に14日間以内に出入りした場合
その他、新型コロナウイルスの感染が疑われる症状がある場合


2)サービス前の体調・渡航歴確認
スタッフにはサービス実施前に、下記の項目に関する確認を行っています。

37.5度未満の平熱である
直近14日以内の海外渡航歴がない


3)サービス前の感染防止確認
マスクの着用、手指消毒の徹底をサービス前に確認させていただきます。


■お客様へのお願い
感染防止のためにお客様各位におかれましても、普段から感染予防対策の徹底をお願い申し上げます。

今後もお客様のお役に立てるよう努めてまいりますので、ご理解ご協力を宜しくお願い申し上げます。

年末の大掃除ができなかった方に朗報!!遅割!!

大掃除はスマスマにお任せ

おそい大掃除もスマスマにお任せ


徹底お掃除コース

普段の掃除では落ちない水垢や油汚れをキレイにします。(所要時間1~2時間)

※ただし最大3時間まで

キッチン 13,000円
(IHはさらに1,000円引き)
バス 10,000円
トイレ 6,000円
洗面 6,000円

注意※表記の料金は全てスタッフ1名の料金です。
上記全てに別途消費税と交通費(スタッフ1名につき1000円※エリア参照
部品を外しての作業は致しかねます。

水回りの徹底コースは、作業時使用する薬剤、掃除道具等は、こちらから持参いたします。

使用する電気、水道はお客様宅でお借りします。

お掃除例(キッチン)

お掃除例(バス)

 

大掃除はスマスマにお任せ

大掃除はスマスマにお任せ

大掃除はスマスマにお任せ

ゆとりある年末年始をすごしませんか?

大掃除お手伝いコース

年末のお掃除をお手伝いします。(所要時間3時間)

15,000円


※お手伝いコースはお客様宅のお掃除道具をお借りいたします。

 


水回りの徹底お掃除コース

普段の掃除では落ちない水垢や油汚れをキレイにします。(所要時間1~2時間)

※ただし最大3時間まで

キッチン 15,000円
(IHはさらに1,000円引き)
バス 13,000円
トイレ 8,000円
洗面 8,000円

注意※表記の料金は全てスタッフ1名の料金です。
上記全てに別途消費税と交通費(スタッフ1名につき1000円※エリア参照
部品を外しての作業は致しかねます。

水回りの徹底コースは、作業時使用する薬剤、掃除道具等は、こちらから持参いたします。

使用する電気、水道はお客様宅でお借りします。

お掃除例(キッチン)

お掃除例(バス)

 

夏休みシッター3時間キャンペーン

 

 

 

・3時間/3,980円(税・交通費込)

・ご新規様限定(1回限り)

・平日(月~金)9:00~17:00の間

・お子様2人目以降 1時間/600円

・スマートスマイルサロンにてお預かりのみ

・事前にお子様登録が必要です

コロナウイルスへの対応について

平素はスマートスマイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回コロナウィルスによる自粛要請を受け、スマートスマイルではお客様にとってのサービスの必要性や、
コロナウイルスに対する安全性などを考慮し、今後の方針を決定いたしました。
皆様ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

サービスに関して

1.「感染拡大を助長する密閉・密集・密接の3条件に当てはまらない」との観点から通常通り実施いたします。
2.お客様からのキャンセルについて 今回コロナウィルスに関してのキャンセル料は無料とさせていただきます。
ご家族の方が37.5度以上ある場合はお休みをお願いいたします。
3.スタッフからのキャンセルについて
働き手であるスタッフの意向を尊重したい考えから、サービスのキャンセル提案があった場合はご理解の程宜しくお願いいたします。
またスタッフ(家族を含む)が37.5,度以上 ある場合はお休みをさせて頂きます。

■新型コロナウイルス感染対策について
・お客様が海外から帰国後14日間が経過していない場合は、サービスをご利用されないようお願いいたします。
渡航歴を提示いただくことで、有料キャンセル期間(サービスの前日正午以降)の場合においても、キャンセル料を免除させていただきます。
・スタッフについても海外から帰国後14日間に該当する場合、サービスの実施を中止いたします。
・お客様宅でスタッフがうがい手洗いをさせて頂きたいと申し出た場合はご了承いただけますようお願いいたします。
・お客様宅でスタッフが窓を開けて換気しながらのサービスを希望した場合も同様にご了承頂けますようお願いいたします。

状況が急展開することも予測され、あくまで現段階での方針になります。
今後の状況に応じ、その都度適切な対応を実施してまいります。
私どもは「お客様の生活を豊かにする」ため努めて参ります。
皆様のご理解・ご協力をよろしくお願い申し上げます。

長尾永子

緊急事態宣言解除後の対応について

平素はスマートスマイルをご利用くださり誠にありがとうございます。

5月25日、緊急事態宣言の全面解除が発表されました。
これに伴い、スマートスマイルでは今後のサービス方針を以下の通り決定いたしましたのでお知らせいたします。

■基本方針
家事代行、ベビーシッター、堺市育児支援ヘルパーを提供するスマートスマイルのサービスは、お客様の生活を支える為に必要なものであり、「不要不急」には該当しないとの考えから、今後も通常通りサービスをご提供してまいります。

■緊急事態宣言解除後のキャンセルポリシーについて
体調によるキャンセルは当日であっても無料とさせていただいておりましたが、通常通りの「前日正午まで」にお戻しさせていただきます。
適用は5月30日(土曜日)実施のサービス分からとし、5月29日(金曜日)のサービス分までは緊急事態宣言中の方針を適用するものとします。

今後も引き続き感染防止に努め、安心安全なサービスを継続する為、適切な対応について協議・実施いたします。
お客様にはご不便をおかけする事もございますが、ご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。

堺市限定 ちょっとお使いサービス開始

この度、緊急事態宣言を受け私どもで何かお役に立てることがないか考えました。

ちょっとお使いサービスを開始します。
30分以内1000円(税別、交通費実費)+商品実費
お買い物やクリーニング等お気軽にお問い合わせくださいませ。

受け渡しの際は、スタッフのマスクと手袋着用、アルコール消毒は徹底いたします。
今後も何か出来ることがございましたら、どんどん発信していきたいと考えています。

どうぞ宜しくお願いいたします。

都市封鎖(ロックダウン)となった場合の対応について

スマートスマイルご利用のお客様各位 平素はスマートスマイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症について懸念が続いており、今後は状況に応じてサービスの停止を 検討する可能性がございます。
そうした万が一の事態に お客様がご不安にならない為に サービスを停止した場合の方針をご案内いたします。
なお、あくまで現時点での 方針であり、状況の変化によっては内容を変更する場合がございますので、ご了承ください。
ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

①都市封鎖の要請などにより サービスの継続が困難な状況が発生した場合、自治体や国の要請や指示に応じて、サービスの停止を判断することがあります。
②サービス停止の時の方針 ・ご連絡について ホームページ・ライン@・SNSにてお知らせいたします。
③すでにお申込みいただいているサービスについて サービス停止期間に該当しているサービスは基本的にキャンセルとなります。 キャンセル料及びサービス料金は発生いたしません。
④都市封鎖が要請された場合の実施中のサービスについて 国や自治体からの要請がある場合、次の日以降からの実施になる可能性が高いと想定しています。
そのため、即時の都市封鎖(ロックダウン)が要請された場合においても、サービスは原則終了まで実施いたします。 
ただし、スタッフとのご相談の上、お客様との合意が成立した場合は、サービス途中で帰宅する場合がございます。
⑤その他注意点 あくまで現時点のものになり、今後、状況によっては変更することもあります。
スマートスマイルは、できる限りお客様に寄り添ったサービスの実施をご提供してまいります。

引き続き、ご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。